A、先处理事件，再处理感情B、耐心地倾听顾客的抱怨C、竖持自已立场，不必太迁就顾客D、迅速采取行动，必要时先打……

多项选择题球会提供的会员的体验服务有（）

A、刺激体验
B、情感体验
C、产品体验
D、环境体验
E、生活体验

多项选择题会籍管理的基本内容有（）

A、规范入会程序和要求
B、规范转会程序和要求
C、公司内部转换提名人
D、规范退会程序和要求
E、会员除名或停籍，会籍的继承

多项选择题球会会籍类型说法正确的有（）

A、按会籍的基本类型分类分为团体会员、个人会籍、附属会籍
B、根据可转让性分为可转让会籍和不可转让会籍
C、按享受有权益的多少划分为可转让会籍和不可转让会籍
D、按享受有权益的多少划分为创始会籍和非创始会籍
E、按会籍的基本类型分类分为创始会籍和非创始会籍

多项选择题球童培训的内容有（）

A、规章制度
B、专业知识
C、服务意识和技能
D、高尔夫球场草坪建植物与管养
E、实战经验

多项选择题球童应具备的个人素质有（）

A、树立“客人至上，质量第一”的服务思想。
B、善于和顾客沟通，以诚待人
C、爱岗敬业
D、心理和身体素质良好
E、年龄不超过35周岁