绑定他行卡的招商银行APP一网通用户能成为“推荐开卡，话费一起抱回家”活动的推荐人。

单项选择题“推荐开卡，话费一起抱回家”活动中M1和M2领奖的时间段是（）。

A.2019.06.01-2019.06.30
B.2019.07.01-2019.07.31
C.2019.06.01-2019.07.31
D.2019.07.01-2019.12.31

单项选择题“推荐开卡，话费一起抱回家”活动中M2完成任务的时间段是（）。

A.2019.06.01-2019.06.30
B.2019.07.01-2019.07.31
C.2019.06.01-2019.07.31
D.2019.07.01-2019.12.31

单项选择题“推荐开卡，话费一起抱回家”活动中M1邀请客户的时间段是（）。

A.2019.06.01-2019.06.30
B.2019.07.01-2019.07.31
C.2019.06.01-2019.07.31
D.2019.07.01-2019.12.31

单项选择题“推荐开卡，话费一起抱回家”活动整个活动时间段是（）。

A.2019.06.01-2019.06.30
B.2019.07.01-2019.07.31
C.2019.06.01-2019.07.31
D.2019.07.01-2019.12.31

单项选择题总行零售金融总部每年暗访视频的拍摄时间约在（）。

A.3~4月
B.5月
C.6~7月
D.8月

单项选择题以下哪项不属于运营人员服务行为的要求（）。

A.手势：禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指指点客户。
B.面部表情：禁止冷笑、讥笑。
C.站姿：禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。
D.坐姿：禁止就座时双手叉腰或交叉胸前。

单项选择题V3.0网点与V2.0版和V1.0版（）互相之间禁止混用。

A.办公家具
B.通用家具
C.标识
D.VI家具

单项选择题营业厅环境卫生中哪项无需扣分（）。

A.未摆放绿植
B.花盆中有烟头
C.绿植有枯叶
D.地面有水迹

单项选择题运营柜员暂离致歉，以下无需扣分的是（）。

A.离柜时，未知会客户原因。
B.回到岗位后，未表示歉意。
C.发生需多次离柜返回的情况，仅致歉一次。

单项选择题运营柜员的双手接递，以下正确的是（）。

A.请客户配合完成签字后未致谢
B.首末两次未双手接递
C.若业务过程中与客户涉及多次接物环节，业务期间向客户表达谢意即可。
D.需客户签多份文件，需首末次均致谢。

单项选择题金葵花区客户等候20分钟以上时，大堂人员应提供关怀服务，下列错误的是（）。

A.饮品续杯
B.询问需求、介绍其他业务办理渠道。
C.检查核对单据证件
D.提示大概还需的等候时间

单项选择题大堂人员填单指导中哪项行为无需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客户时未应客户需求进行核对的
B.对客户填单无任何提示的
C.让客户自己看着填的
D.引导客户对照填单模板填写的

单项选择题大堂人员的厅堂管理工作不包括（）

A.整理报刊、宣传资料等。
B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况，在1分钟内履职。
D.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间。

单项选择题私钻客户到访时，应立即通知（）接待，负责落实“超级通路”服务，组织安排提供最高级别的服务礼遇。

A.零售分管行长
B.大堂主管
C.零售主管
D.贵宾理财经理

单项选择题引导员因故临时离开，安保人员可临时代履行引导员部分职责，但不可超过（）分钟。

A.20
B.15
C.10
D.5