A.便于操作执行B.便于监督检查C.便于提高管理能力D.便于提高客户服务工作效率以下属于制定客户服务规范的意义……

多项选择题以下关于客户维护的价值的说法中正确的是（）。

A.实现对客户资源的有效管理和利用
B.扩大企业的销售
C.降低企业的成本
D.提升企业附加价值

多项选择题以下属于客户开发工作的内容的是（）。

A.掌握客户尽可能多的项目信息，建立强大的项目获取渠道
B.尽量收集和明确客户的需求等关键评估元素，评估销售机会
C.通过客户分析，判断项目是否符合公司战略规划
D.通过客户开发提高现有客户的使用率

多项选择题以下关于客户投诉的价值的说法中正确的是（）。

A.投诉的客户是服务质量的免费监督员
B.投诉的客户为企业重新获得客户满意提供机会
C.帮助企业发现商机
D.帮助企业预警危机

单项选择题以下不属于售后服务工作程序的是（）。

A.操作示范表演
B.包装服务
C.安装服务
D.维修和检修服务

问答题客户购买行为中的风险减少理论认为，客户体验到的风险水平受到哪些因素的影响？