判断题动车组列车对服务意识的强调，早已超出了“微笑服务”、“关怀服务”的范畴。
单项选择题旅游列车中途站、折返站停留超过时限的，自超过时起，超过（）小时但不超过24小时的，按1日核收停留费。
A.12 B.24 C.36 D.48
单项选择题违规调整和使用人员给予责任人（）考核。
A.A类 B.严重A C.B类 D.离岗一个月
判断题《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）乘务员室备有餐盘、热水杯（根据需要增配防倒架）和一次性软质塑料水杯。
单项选择题《铁路旅客运输规程》随同成人旅行的儿童身高超过（）时应买全价票。
A.1.1米 B.1.2米 C.1.3米 D.1.5米
