A.整洁B.明亮C.舒适D.有序网点营业环境应保持（）。……

多项选择题工银《梦幻西游》手游灵通卡具有哪些权益？（）

A.新开卡客户获赠价值60元的梦幻西游手游礼包一份
B.持卡客户创建新角色，65级前首笔充值获赠等价12%的银币
C.通过专属页面购买中国移动流量套餐享受8折优惠
D.任意消费一笔赠送账户安全险

多项选择题客户在日本旅游时不慎遗失钱包，他遗失的信用卡中不能申请紧急取现的卡种时（）

A.牡丹银联品牌人民币信用卡
B.牡丹JCB品牌信用卡
C.牡丹国际借记卡
D.以上卡都行

多项选择题工银财富理财金账户卡、理财金账户及灵通卡的内部账户由（）组成。

A.基本账户
B.子账户
C.人民币账户
D.外币账户

多项选择题某客户来网点办理汇款业务，汇款金额为1万元人民币，客服经理在业务办理过程中，发现该客户属于中国政府公布的恐怖分子名单，应怎样处理（）。

A.应立即采取相应的交易限制措施并向当地公安机关和国家安全机关报告
B.一经确认应立即冻结由恐怖分子拥有或者控制的资产
C.以书面形式将冻结资产及交易情况等信息报告资产所在地公安机关和国家安全机关，并抄报资产所在地中国人民银行分支机构
D.立即将相关情况报送上级行反洗钱中心并逐级报至总行内控合规部，各级行反洗钱中心应及时做好可疑交易报告工作
E.在符合监管部门、司法机关及银行保密要求的前提下，在冻结其资产后，及时告知客户并说明采取冻结措施的依据和理由

多项选择题高柜向厅堂流动，客服经理必须将（）文字提示戳记、业务凭证等均加锁置于监控下保管，方可参与厅堂补位。

A.现金实物
B.印章
C.个人名章
D.空白重要凭证

多项选择题持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）

A.个人客户风险信息
B.客户关系信息查询
C.客户产品使用信息查询
D.服务日志查询

多项选择题严禁代客操作办理业务，包括：（）

A.签字确认
B.输入密码
C.领取银行卡
D.领U盾和电子密码器等

多项选择题严禁代客保管重要物品或资料，包括代客户保管（）

A.身份证件
B.银行卡
C.U盾
D.电子密码器

多项选择题客服经理岗位主要职责：（）

A.柜面业务办理
B.厅堂服务
C.智能业务核验
D.客户维护及识别推介营销

多项选择题客服经理可同时具有（）权限。

A.柜面业务办理
B.智能服务现场核验
C.客户维护权限
D.柜面业务审核权限

多项选择题网点智能服务的业务处理方式主要包括（）

A.客户自助办理；
B.客户自助+单人审核；
C.客户自助+人脸识别+人工审核；
D.客户自助+双人审核。

多项选择题下列需联网核查核实客户身份的业务有（）

A.5万元以上转账汇款业务
B.定期存款提前支取
C.挂失业务
D.换卡业务

多项选择题营业中，客服经理实施柜台内外灵活补位时，要按规定做好（）等的保管和交接，并签退相关系统，确保安全运营。

A.空白重要凭证
B.移动助手
C.现金
D.重要物品

多项选择题（）可凭证客户有效身份证件直接进行4214修改。

A.户口本改为身份证（姓名、号码相符）
B.仅变更护照号码，其他信息不变
C.港澳台通行证仅变更换证次数，其他信息不变
D.军官证变更身份证，且提供（口述）原要素与系统一致

多项选择题解挂处理时，如需先进行密码重置应上传（）

A.客户本人证件
B.重置密码业务确认申请书
C.业务受理凭证（客户联）
D.该笔挂失的挂失记录