A.重要客户 B.次要客户 C.普通客户 D.潜在客户
判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
判断题网络作为CRM接触点具有高边际成本。
判断题网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
判断题复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。
判断题网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。
