A.高尔夫球场B.冲浪现场C.ATM机D.美发厅E.干洗店以下是进行自助服务的是（）。……

多项选择题以下可以是医院服务环境，顾客角度有形展示的有（）。

A.候诊区
B.住院处
C.保险单本身
D.护理室
E.医疗设备监护室

多项选择题有形展示和服务环境的战略作用包括（）。

A.竞争作用
B.辅助作用
C.交际功能
D.区别作用
E.包装作用

多项选择题为获得服务，并非所有顾客都必须等待相同的时间，可以根据（）排列优先级。

A.顾客的重要性
B.工作的紧急程度
C.服务交易的时间
D.支付溢价
E.顾客年龄

多项选择题当需求与能力无法一致时出现顾客等待，排队等待战略可以有（）。

A.采用运营原理
B.建立预定系统
C.区分不同的等待顾客
D.使等待变得有趣
E.不作为

多项选择题实施不同的产能分配和不同的定价方案，关注资金回报的最大化，组织将面临如下风险（）。

A.丧失竞争焦点
B.疏远顾客
C.降低员工士气
D.不健全的激励和奖励系统
E.某些组织不适合使用收益管理功能