A.不能读取条形码B.读条形码死机C.不通电D.需要送修的故障如果条形码不规范，则可能给条码扫描器造成的故障是……

单项选择题60键POS机键盘上的【←】、【→】、【↑】、【↓】键表示的功能是（）。

A.数字键，供数字录入使用
B.操作结束确认
C.擦除光标前的一个字符，并将光标回移一个位置
D.光标移动键，用来变换当前字段

单项选择题（）由于采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。

A.光敏管扫描器
B.CCD扫描器
C.激光扫描器
D.平台式扫描器

单项选择题（）具有结构简单、体积小、使用轻便、价格低廉等优点，最适宜构成笔式扫描器。

A.光敏管扫描器
B.CCD扫描器
C.激光扫描器
D.平台式扫描器

判断题支票可以涂改、挖补。

判断题收银员不必每天都清洁。

判断题在收银工作开始时，要求收银员主动与顾客打招呼。

判断题特约商户不可以自行选择是否使用压印机进行完成交易。

判断题POS收款机的并行口用于通过打印数据线连接微型票据打印机。

判断题平台式条码扫描器又称平板式条码扫描器、台式条码扫描器，目前在市面上大部分的条码扫描器都属于平板式条码扫描器，是现在的主流。

判断题商品包装验收主要通过检测工具检查包装是否牢固、完好。

单项选择题下列属于一般软件故障的有（）。

A.驱动错误
B.键盘错误
C.扫描器错误
D.顾客显示器错误

单项选择题下列处理顾客投诉时应注意避免的行为的是（）。

A.保持心情平静
B.保持语速语调平缓
C.可以让顾客适当发泄情绪
D.与顾客争执细节问题

单项选择题面对过来咨询的顾客时，要注意的事项有（）。

A.回避敏感话题
B.大谈私事
C.说三道四，挖苦别人
D.提问时要长问长答

单项选择题退货业务处理基本流程是（）。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认

A.①②③④
B.④③②①
C.②④①③
D.③②①④

单项选择题收银过程中若重复扫描，收银员应（）。①致歉②纠正③核实④查看

A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③