A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图以下……

多项选择题每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

A、接待能力
B、客户购买频率
C、服务工作的复杂程度
D、购买风险
E、提供多种方便

多项选择题售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。

A、向客户传授知识
B、帮助客户挑选商品
C、提供多种方便
D、提供代办业务
E、操作示范表演

多项选择题以下属于重要的政治法律变量有（）等。

A、政治体制
B、政府的管制
C、经济体制
D、执政党性质
E、税法的改变

多项选择题以下说法正确的是（）。

A、战略环境分析是战略管理过程的第一环节
B、战略环境分析是为了使企业的发展目标与环境变化和企业能力实现动态的平衡
C、战略环境分析是制定战略的基础
D、战略环境分析是指对企业所处的微观、宏观环境进行分析，以发现企业的核心竞争力，明确企业的发展方向、途径和手段
E、战略环境分析是制定战略的开端

多项选择题在波特的价值链理论中，支持性活动的几种类型有（）。

A、生产作业
B、采购与物料管理
C、人力资源管理
D、技术开发
E、企业基础制度