服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。

多项选择题工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品（）进行操作

A、《数据设定规范》
B、《调测指导书》
C、《客户要求》
D、《工程文件》

多项选择题设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》，进行设备割接，割接中与用户商议的注意事项有（）

A、双方责任人及分工
B、割接步骤
C、风险防范措施
D、观察设备运行

多项选择题目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）

A、故障件返修
B、备件托管
C、备件租凭
D、备件更换

多项选择题下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）

单项选择题维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认

A.问题原因
B.公司策略
C.市场人员的想法
D.问题的大小和用户对故障的态度