A.学习新业务文件B.提出服务注重事项C.进行工作分配D.工作激励召开班前会的目的在于（）……

多项选择题营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）

A.沉着冷静不惊慌失措
B.疏导和缓解客户紧张情绪
C.属于系统故障须做好客户解释工作
D.任何情况下不与客户发生冲突

单项选择题临时用电期满前（）个月或销户后，需通知客户办理临时用电延时或费用退还手续。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

单项选择题供用电合同编号为（），用电方的名称且须与用电方身份证或营业执照上的名称相同。

A.身份证号
B.营业执照编号
C.客户编号
D.业务编号

单项选择题在执行居民阶梯电价过程中，城乡居民自建多、高层房屋应具备单元式住宅结构，且每个单元具有（）

A.临时性隔断墙面
B.永久性隔断墙面
C.隔断墙面
D.独立空间

单项选择题选择执行峰谷分时电价的居民用户，其峰谷分时计量表计由电网企业（）安装。

A.收费
B.免费
C.即时
D.统一