A.QQ调查B.书面调查C.电话调查D.邮箱调查乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、（）等方式开展。……

单项选择题乘客满意度评价应当通过（）、网络调查、电话调查等方式开展。

A.邮箱调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及（）3个部分。

A.服务提升能力评价
B.顾客服务度评价
C.服务能力
D.运营服务关键指标评价

单项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

A.乘客满意度评价
B.乘客服务度评价
C.服务能力
D.运营指标

单项选择题城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有线路的服务质量得分按各线路客运量加权（）后，再按城市线网规模进行系数调整。

A.总分
B.线段
C.平均
D.室

单项选择题城市轨道交通服务质量评价以（）为单位开展。

A.中心
B.线段
C.线路
D.室

单项选择题城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的（）负责组织开展本*行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。

A.城市轨道交通运营主管车间
B.省交通运输主管车间
C.城市交通运输分管部门
D.城市轨道交通运营主管部门

单项选择题城市轨道交通所在地（）或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门负责组织开展本*行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。

A.城市交通运输主管部门
B.城市交通运输主管车间
C.运输交通运输主管部门
D.轨道交通运输主管部门

单项选择题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）、公开的原则。

A.及时
B.科学
C.公正
D.平等

单项选择题城市轨道交通服务质量评价管理办法由（）运输服务司负责解释。

A.交通运输部
B.铁道部

单项选择题城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施。

A.2019年7月1日
B.2018年7月1日
C.2017年7月1日
D.2016年7月1日

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价一级指标问询包括几个二级指标？（）

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个

单项选择题乘客满意度评价内容换乘分值为（）。

A.10分
B.20分
C.30分
D.50分

单项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包（）一级指标。

A.1个
B.2个
C.4个
D.6个

单项选择题列车正点率定义：（）。

A.统计期内，晚点列车次数与实际开行列车次数之比
B.统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比
C.统计期内，早点列车次数与实际开行列车次数之比
D.统计期内，迟点列车次数与实际开行列车次数之比

单项选择题列车运行图兑现率的定义：（）。

A.统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比
B.统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比
C.统计期内，全部列车总行车里程与5min（有轨电车为10min）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次
D.统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里