A.能应对长时间的工作要求B.便于客户理解相关银行业务知识并增加可信度C.给人以专业、自信的良好感觉，提升客户……

多项选择题语调主要分为（）。

A.升扬调
B.降抑调
C.曲折调
D.平直调

多项选择题在服务过程中，遇到讲地方方言的客户，客服代表应（）。

A.不要惊慌失措，礼貌地请客户尽量使用普通话交流
B.要耐心和仔细倾听，适时提问
C.建议客户放慢语速
D.感受客户的情绪变化，给予适当的回应

多项选择题以下属于汉语方言的是（）。

A.官话方言、吴方言、湘方言
B.韩方言、客家方言
C.忠方言、闽方言
D.赣方言、粤方言

多项选择题关于使用普通话，以下说法正确的是（）。

A.普通话是客服代表工作时使用的语言
B.客服代表普通话语音的规范度和清晰度对我们的工作至关重要
C.为能方便快捷提供服务，客服代表需要掌握较为标准的普通话
D.客服代表普通话语音不纯正不清晰，说话中还夹杂着方言，使客户感受亲切

多项选择题声音塑造的要求包括（）。

A.语音纯正，吐字清晰
B.发声持久，语句流畅
C.音量适中，“双语”平和
D.声情并茂，感染力强

多项选择题声音具有非凡的魅力，（）声音才算是有魅力的声音。

A.轻悦的语音
B.适中的语速
C.自信平和的语调
D.爽朗的笑声

单项选择题依托大数据对客户数据进行挖掘，精准分析，在“合适”的时间频度，通过电话营销的方式，向客户提供“合适”的产品或服务。属于（）营销。

A.精准外呼
B.呼入交叉
C.推荐
D.联动
E.数据库

单项选择题在客户与客服中心智能机器人交互过程中，抓住客户咨询信息，分析客户问题内容与系统中目标模式的匹配程度，自动推送关联的营销信息。属于（）营销。

A.精准外呼
B.呼入交叉
C.推荐
D.联动
E.数据库

单项选择题针对“只是想表现自己的看法更高明”的客户，在营销异议处理时应采用（）。

A.认同＋陈述＋反问
B.忽视法
C.以退为进
D.以彼之道，还施彼身

单项选择题营销人员以客户的反对意见作为客户购买的主要理由进行说服。这种方法体现了营销异议处理的（）技巧。

A.认同＋陈述＋反问
B.忽视法
C.以退为进
D.以彼之道，还施彼身

单项选择题在运用FAB法进行销售劝说时，在具体的阐述方式上可以尝试采用的方法或技巧有（）种，以增强劝说效果。

A.4
B.5
C.6
D.3

单项选择题销售人员在推销三种商品A、B、C时，方案一：先介绍A产品再介绍B产品；方案二：先介绍C产品再介绍B产品。请问根据FAB法的“两项选一”技巧，销售人员重点推销的是（）。

A.C商品
B.A商品
C.B商品
D.AC商品

单项选择题客户经过食品销售柜台时看了一下，并问道“多少钱？”，“卖者并未急于回答价格，而是说：“您先尝尝，看好不好？”。当客户回答“好”后，卖者接着说：“这东西不错吧？”，并立刻进行推介。此案例体现了FAB法的（）技巧。

A.观点求同
B.以退为进
C.转移注意力
D.两项选一

单项选择题营销人员在商品推介时先介绍高档次的产品，客户表示不能接受时，再客观地介绍门槛较低的另一种产品，成功的可能性会大大增加。此案例体现了FAB法的（）技巧。

A.观点求同
B.以退为进
C.转移注意力
D.两项选一

单项选择题在销售时，客户所问的事情属于经营中的敏感问题或商业秘密，客服代表不便细说，在运用FAB法进行销售劝说时可使用（）技巧。

A.观点求同
B.以退为进
C.转移注意力
D.两项选一