A.请失主出具遗失原因B.由旅行社出具证明C.失主去当地公安局报失D.由当地公安局出具证明E.持证明去所在国驻……

多项选择题对于游客的证件，导游人员应（）。

A.需要时由领队收取
B.用毕立即如数归还
C.不要代为保管证件
D.提醒游客保管好证件
E.为避免游客丢失，代为保管

多项选择题为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。

A.参观游览时提醒游客带好随身物品
B.购物时提醒游客保管好贵重物品
C.离店时提醒游客带好随身行李物品
D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E.下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上

多项选择题游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在（）。

A.交通运输部门
B.旅行社导游人员
C.饭店行李部门
D.旅行社行李员
E.游客本人

多项选择题丢失台湾同胞旅行证明，应向遗失地的（）报失。

A.侨办
B.中国旅行社
C.户口管理部门
D.公安局出入境管理处
E.台办

多项选择题为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。

A.带好随身钱物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E.证件有导游人员代为保管

多项选择题误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（）。

A.与机场联系，请求等候
B.立即组织游客尽快赶赴机场
C.向旅行社汇报误机情况
D.安排好滞留旗期间的相关事宜
E.改乘其他交通工具去下一站

多项选择题为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前到达机场（车站、码头）。一猜说法错误的是（）。

A.乘火车应提前60分钟到达火车站
B.乘轮船应提前40分钟到达码头
C.乘国内航班应提前60分钟到达机场
D.乘国际航班应提前120分钟到达机场
E.乘国内航班应提前90分钟到达机场

多项选择题为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前到达机场（车站、码头）。以下说法正确的是（）。

A.乘火车应提前40分钟到达火车站
B.乘轮船应提前60分钟到达码头
C.乘国内航班应提前90分钟到达机场
D.乘国际航班应提前120分钟到达机场
E.乘国际航班应提前90分钟到达机场

多项选择题为预防误机（车、船）事故，导游人员应（）。

A.认真核实机（车、船）票
B.在离开当天安排自由活动
C.在离开当天不去偏远的经典
D.留足时间去机场、车站、码头
E.按规定的时间到达机场、车站、码头

多项选择题以下选项属于误机（车、船）事故原因的是（）。

A.安排日程不当
B.安排日程过紧
C.没有认真核实票据
D.游客没有按时集合
E.旅游社的工作疏忽

多项选择题因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施包括（）。

A.向游客讲清楚，求得谅解
B.提出替代方案，与游客协商
C.按有关规定给游客相应的补偿
D.报告组团社，并通知下一站接待社
E.以精彩的演讲、热情的服务激起游客的游兴

多项选择题因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。

A.落实有关接待事宜
B.迅速调整活动日程
C.通知下一站接待社
D.征求组团社同意
E.向游客解释计划变更的原因

多项选择题因客观原因造成旅游团提前离开。导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有（）。

A.向游客进行耐心解释
B.给予游客适当的补偿
C.办理退房（车、餐）等相关事宜
D.立即与全陪、领队商量解决办法
E.报告组团社，并通知下一站接待社

多项选择题因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应（）。

A.及时向接待社报告
B.立即调整活动日程
C.通知下一站接待社
D.办理退房（车、餐）等相关事宜
E.落实该团交通、住宿、游览等事宜

多项选择题因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（）。

A.延长旅游时间
B.缩短旅游时间
C.取消在某地的游览时间
D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划
E.逗留时间不变，计划完全改变