A.云端效应B.长鞭效应C.网络效应D.长尾理论当供应链中下游的订单产生变异时，愈往中上游走，其订单数量的变异……

单项选择题创新之电子商务系统应用，下列何者是以教育、训练或知识管理为目的，所做的在线信息传递？（）

A.电子投票（e-Voting）
B.数位学习（e-Learning）
C.网络论坛（Webinars）
D.电子杂志（e-Zines）

单项选择题一个整合与服务相关的科学（Science）、管理学（Management）与工程学（Engineering）各领域知识所创建出来一个新的跨领域学域（Inter-discipline），称之为？（）

A.企业生态系统（Business Ecosystem）
B.企业智慧（Business Intelligence）
C.服务科学（Service Science Managementand Engineering）
D.企业流程管理（Business Process Management）

单项选择题下列何者是ERP在应用上的特色？（） （1）内部管理导向 （2）流程管理导向 （3）内部制造导向 （4）模块化整合导向

A.123
B.124
C.234
D.1234

单项选择题下列有关企业智慧系统（Business Intelligent，BI）范围中，何者为运用数据库管理与资料仓储技术，将大量交易纪录进行系统化搜集与整理？（）

A.动态报表查询
B.在线分析处理（OLAP）
C.资料探勘（Data Mining）
D.信息仪表广告牌

单项选择题企业利用快速、实时、整合的信息科技，来搜集、分析企业外部及内部的重要信息，以支援决策者的判断，提升企业竞争力的一种流程与信息系统，称之为？（）

A.ERP（企业资源规划）
B.CRM（顾客关系管理）
C.SCM（供应链管理）
D.BI（企业智慧）

单项选择题下列何者不属于ERPⅡ的范畴？（）

A.供应链管理
B.电子商务
C.数位学习
D.顾客关系管理

多项选择题知识管理（KM）是有生命周期，不同的生命周期有不同的方法与技术，下列哪些属于知识管理的生命周期动：（）

A.知识的吸收
B.知识的创造
C.知识的累积
D.知识的扩散

单项选择题下列有关知识管理（KM）的四种分类说明，何者正确？（）

A.外显化（Externalization）：指外显知识经过吸收、学习之后，成为内隐知识的过程
B.结合化（Combination）：现有的外显知识，经过分解、设计、重组、执行后，产生新的外显知识的过程
C.内隐化（Internalization）：将内隐知识传达给其他人，成为另一群人内隐知识的过程
D.社会化（Socialization）：将人的内隐知识转换成外显知识的过程

多项选择题下列有关企业电子化（E-Business）的整合重点，哪些为是？（）

A.前台与后台整合
B.虚拟与实体整合
C.内部与外部整合
D.远端与近端整合

多项选择题顾客关系管理（CRM）的科技架构，一般可分为操作型CRM、分析型CRM及协同型CRM，下列说明哪些正确？（）

A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合，协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率
B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计，促进顾客和企业组织之间协调的互动
C.协同型CRM又称前台系统
D.分析型CRM又称后台系统

单项选择题客户关系管理（CRM）针对不同的客户有不同的营销方式，下列何者说明正确？（）

A.目标营销：无论顾客的需求如何，透过大众媒体让消费者觉得需要这些产品
B.学习型营销：针对不同区隔的顾客群设计特定的商品
C.一对一营销：针对不同客户的贡献度与需求，设计不同程度的服务与关系
D.大众营销：企业「记忆」与客户间的互动，随时修正客户的资料，并依此对客户进行营销

单项选择题何谓电子化企业？（）

A.e-Commerce
B.e-Business
C.e-Marketplace
D.e-Learning

单项选择题供应链作业参考模型（Supply Chain Operation Reference Model，SCOR）与其基本功能流程中，下列哪个流程主要是将原料零组件转化成企业规划或实际需求的最终产品之一切流程？（）

A.规划管理（Plan）流程
B.采购管理（Source）流程
C.制造管理（Make）流程
D.配销管理（Deliver）流程

单项选择题由于传统供应链具有时间落差，常会造成信息的扭曲与预测误差，形成「长鞭效应（BullwhipEffect）」；可运用下列何种信息科技的帮助，使信息能透明化与实时分享，让供应链上下游厂商都能改善其速度、成本、质量与顾客服务？（）

A.企业资源规划（ERP）
B.供应链管理（SCM）
C.顾客关系管理（CRM）
D.知识管理（KM）

单项选择题有关企业资源规划（ERP）系统与传统应用系统主要区别，下列何者有误？（）

A.资料管理：ERP大都为分权式分散控管，数据库各自独立
B.IT架构：ERP大都为Web-based、3-Tiers的主／从式架构
C.演化：ERP模块化、3-Tiers，较容易扩展演化
D.信息质量：ERP实时、一致、兼容、重复少、质量好