A.初始；需求和战略；实施；日常运营B.战略；设计；转换；运营；持续改进C.计划；执行；检查；行动D.战略；需……

单项选择题进行自动化的最佳流程是指哪些：（）

A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程

单项选择题下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）

A.提供IT服务设计的详细说明
B.强调在全球经济中服务的重要性
C.将服务管理转换成战略资产
D.设计和建立满足业务需求的流程

单项选择题服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项？（）

A.仅包含需要及议定的能力
B.仪包含需要的资源和能力
C.仅包含需要及议定的需求
D.需要和协定的需求、资源和能力

单项选择题下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）

A.故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断
B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工
C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告
D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务

单项选择题下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）

A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
B.为单一客户描述某一服务的协议
C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议