下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）

单项选择题下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）

A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
B.为单一客户描述某一服务的协议
C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

单项选择题“多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）

A.客户级别
B.服务级别
C.公司级别
D.配置级别

单项选择题下列关于紧急变更顾问委员会（ECAB）的描述，哪一项是正确的？（）

A.ECAB考虑所有高优先级的变更请求
B.ECAB的职责是回顾已完成的紧急变更
C.ECAB用于当没有时间召集所有CAB成员的紧急变更
D.由IT总监来主持ECAB

单项选择题下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？（）

A.RACI模型
B.服务模型
C.持续服务改进（CSI）模型
D.戴明环

单项选择题下列哪个不是问题管理真正的目标？（）

A.防止问题及相关故障
B.在问题生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.最小化重复发生故障的影响