列车始发站必须开设残疾人购票专口方便残疾人购票。

多项选择题开办银行卡购票的车站，在退、改签窗口应统一显示（）。没有电子显示屏的车站，售票窗口、退、改签窗口应按窗口揭示规定加以标识，同时，窗口摆放银联标识。在TVM机上方的电子显示屏应固定显示“欢迎使用银行卡购票”，并张贴银联标识。

A.“银行卡退票窗口”
B.“银行卡改签窗口”
C.“银行卡购票变更窗口”
D.“银行卡专口”

多项选择题年满12周岁的自然人本人通过（）、（）、（），完成身份认证后即可成为会员。

A.http：//www.12306.cn网站
B.“铁路12306”手机APP
C.车站会员服务窗口申请
D.互联网注册

多项选择题运输企业收入管理部门对营业车站通过接口服务器提报的业务信息和电子支付信息的一致性进行审核，同时对列报的已缴运输进款的正确性进行审核，出现不符时均填制（）由营业车站按多少缴款处理。

A.“多缴款订正通知书”
B.“少缴款订正通知书”
C.客运记录
D.补缴款通知书

多项选择题列车应核验（）、（）与旅客一致性。

A.“丢失补车票”
B.“挂失补车票”
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.购票时所使用的有效证件原件

多项选择题车站售票厅办理时，凭（）、（）和（）退回“挂失补车票”票款。

A.客运记录
B.“挂失补车票”
C.购票时所使用的有效证件原件
D.购票时所使用的有效身份证件原件

多项选择题《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定旅客须在到站后车站售票厅办理时，凭（）退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。

A.客运记录
B.“挂失补车票”
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.有效身份证件

多项选择题如越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，下车站（）后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.列车补越站车票、购票时所使用的有效身份证件原件
D.旅客本人一致

多项选择题旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。下车站核实（）后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.旅客本人一致

多项选择题变更座别、铺别、径路时，填写代用票事由栏分别为（）。

A.“变座”
B.“变铺”
C.“变径”
D.“变更”

单项选择题通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为（）日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的（）时止。

A.1；18
B.2；24

单项选择题站别旅客发送统计表是客报（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题一般事故：损失金额不足（）万元。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题每名自然人可以拥有（）个铁路常旅客会员账户。

A.1
B.2
C.3
D.多个

单项选择题广深港高铁跨境车票在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客可办理（）次变更乘车日期、车次、席别的改签手续。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题各种铁路乘车证签证时均收取客票系统发展金（）元。

A.1
B.2
C.3
D.5