A.促销目标的大小B.竞争因素C.旅行社将采取的促销方式D.可利用的资金E.旅行社决策者对促销的认识确定促销预……

多项选择题媒体广告的功能是（）。

A.将产品信息传达至公众
B.规劝公众对产品的购买
C.使公众了解市场行情
D.将产品或旅行社的印记留在公众心中
E.提高产品的知名度

多项选择题在旅行社进行产品的促销过程中，面向游客的销售推广的目的是（）。

A.改变游客购买动机
B.激励游客购买产品
C.争取获得支持和合作
D.扩大市场份额
E.抢占市场先机

多项选择题下列属于团体包价中的专项附加费的有（）。

A.综合服务费
B.江河湖游览费
C.专业活动费
D.汽车超公里费
E.文娱活动费

多项选择题下列关于制定接待计划的论述中，正确的是（）。

A.接待计划是组团旅行社向接待旅行社发出的旅游团队或游客旅游活动的契约性文件
B.在安排交通时，为节省费用，要尽量选择机型小、航次不多的航班和长途、过路的列车
C.如果安排的航班、车次或船次与洽谈确认时有出入，应及时通告客户
D.接待计划一般在距旅游团或游客实际抵达之前的一两天内制定
E.接待计划一经制定便不可修改

单项选择题旅行社在选择合作伙伴时要考虑的因素不包括（）。

A.旅行社产品线路布局
B.旅行社产品规格
C.旅行社规模大小
D.旅行社信誉度

多项选择题计调工作要求计调工作人员在工作中应该（）。

A.保证工作的时效性
B.保证工作的准确性
C.保持工作的团结性
D.保持工作的责任感
E.保证工作的有序性

多项选择题旅行社要构建旅游服务协作网络是由（）决定的。

A.产品的综合性
B.经营的季节性
C.线路的复杂性
D.时间的不确定性
E.交通的便捷程度

多项选择题航空交通服务采购的内容包括（）。

A.航空公司的选择
B.预订飞机票
C.退订和退购飞机票
D.办理外国游客的签证
E.办理旅游包机

单项选择题团体旅游接待可分为入境团体旅游接待、出境团体旅游接待和国内团体旅游接待三种类型，它们的共同之处不包括（）。

A.预订期长
B.计划性强
C.衔接要求高
D.协调工作多

单项选择题（）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

A.建立标准化接待服务程序
B.接待准备阶段的管理
C.接待阶段的管理
D.总结阶段的管理

单项选择题旅行社接待人员误将本应由其他旅行社或本旅行社其他人员接待的旅游团作为自己所应接待的旅游团接走的事故属于（）。

A.错接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.误接旅游者事故
D.旅游计划变更事故

单项选择题下列不属于旅游交通事故的预防措施的是（）。

A.出车前提醒驾驶员检查车况，发现事故隐患时，必须及时更换车辆
B.劝阻驾驶员开“英雄车”、斗气车
C.在旅游景点停车游览时，应提醒驾驶员关好车门、车窗
D.阻止驾驶员酒后驾车或疲劳驾驶

单项选择题具有要求尊重心理的旅游者在投诉时的目的主要是通过投诉获得其所希望得到的尊重，而对于（）则不大重视。

A.经济补偿
B.旅游费用
C.司法诉讼
D.售后服务

单项选择题旅游活动日程安排不当而导致投诉的情况不包括（）。

A.活动内容重复
B.老年人活动日程过紧，年轻人活动日程过松
C.购物时间过多
D.不提供导游服务

多项选择题在旅游过程中，旅游事故时有发生，因此采取有效的预防措施非常必要。下列属于旅行社工作事故的预防措施的是（）。

A.建立和健全规章制度
B.重视预报工作
C.加强对接待人员规章制度的教育
D.定期考核接待人员
E.开展接待业务培训