当代汽车是机电一体化的复杂产品，科技含量极高，掌握丰富的（）已成为当前汽车维修必不可少的条件。

填空题汽车维修企业的信息可简单地分为管理信息和（）两大类.

填空题当前汽车服务行业市场竞争更加激烈，使同行间既有竞争又需加强合作，（）的要求越来越高，所需面对和处理的信息十分繁杂。

填空题汽车维修技术人员的知识、技术、经验以及对信息的掌握是很有限的，而汽车维修业对维修资料信息的需求日益强烈，解决这一矛盾的途径就是汽车维修业（）。

填空题成立汽车维修企业的条件即为（）的开业条件，它是指为保证汽车维修的正常生产和安全经营，以及为用户提供合格的服务产品等基本条件

填空题改革开放后，出现了国家、集体、个体等多种经济成分的汽车维修企业，这一良好局面的出现，是与汽车维修企业的（）分不开的

填空题考核顾客对待的评价，可从（）、乐于满足顾客要求、提供中肯的建议和信息、电话回访、圆满解决纠纷和争议的项目等方面进行打分，最后得出顾客对汽车维修质量的综合评分

填空题考核顾客对汽车维修质量的评价，可从（）、解决（排除）诊断出的故障能力、故障的技术含量与难度、实施索赔项目的技术与质量等方面进行打分。

填空题汽车服产企业生产性质决定了其主要产品是（），几乎所有经营工作都是为其展开的。

填空题汽车服务企业的生产经营有其自身的特点，其（）评价指标体系应能反映该企业的特点。

填空题企业是一个盈利性的经济组织，他通过开展（）为社会提供产品和服务，并在提供产品和服务的活动中取得盈利。

填空题企业的经营管理既重视经营过程，更关心经营结果，因为经营结果是一切经营管理工作检验标准，是企业经营管理所追求的（）。

填空题汽车维修企业经营活动的多样性，决定了其（）的不同手段和方法。

填空题企业（）是一项非常复杂的工作，关系到企业的生存与发展，是企业经营管理的核心。

填空题当前，我国的汽车维修市场已由（）向“生产经营型”、“经营开拓型”转变。

填空题（）是两个不同的概念，它们既有区别又有联系，共存于企业之中，贯穿着企业活动的全过程。