改革开放后，出现了国家、集体、个体等多种经济成分的汽车维修企业，这一良好局面的出现，是与汽车维修企业的（）分不开的

填空题考核顾客对待的评价，可从（）、乐于满足顾客要求、提供中肯的建议和信息、电话回访、圆满解决纠纷和争议的项目等方面进行打分，最后得出顾客对汽车维修质量的综合评分

填空题考核顾客对汽车维修质量的评价，可从（）、解决（排除）诊断出的故障能力、故障的技术含量与难度、实施索赔项目的技术与质量等方面进行打分。

填空题汽车服产企业生产性质决定了其主要产品是（），几乎所有经营工作都是为其展开的。

填空题汽车服务企业的生产经营有其自身的特点，其（）评价指标体系应能反映该企业的特点。

填空题企业是一个盈利性的经济组织，他通过开展（）为社会提供产品和服务，并在提供产品和服务的活动中取得盈利。

填空题企业的经营管理既重视经营过程，更关心经营结果，因为经营结果是一切经营管理工作检验标准，是企业经营管理所追求的（）。

填空题汽车维修企业经营活动的多样性，决定了其（）的不同手段和方法。

填空题企业（）是一项非常复杂的工作，关系到企业的生存与发展，是企业经营管理的核心。

填空题当前，我国的汽车维修市场已由（）向“生产经营型”、“经营开拓型”转变。

填空题（）是两个不同的概念，它们既有区别又有联系，共存于企业之中，贯穿着企业活动的全过程。

填空题汽车维修企业经营管理的最终目的就是要保证企业取得良好的（）

填空题（）能为企业增添新的活力，是企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。

填空题汽车服务企业的（）正确与否，对企业的生存和发展起着决定性的作用。

填空题沟通的三大要素为：（）。

填空题资产管理中按资产的占用形态，流动资产可分为（）。