在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。

判断题六方位产品介绍应针对客户需求展开，从客户最关心的部分开始，如客户关注的只有3个点，就没有必要进行完整的六方位。

判断题为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。

判断题客户期望销售顾问在进行需求分析和产品介绍时，能对该车的竞争车型对比分析也很到位，在介绍车辆时是客观公正的，不刻意诋毁竞品车型。

判断题需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。

判断题在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。

判断题在试乘试驾前，销售顾问要对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并关心客户是否有重点试驾的项目。

判断题在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。

判断题在试乘试驾时，要尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，应和客户另约时间。

判断题在报价及成交条件确认流程中，如客户需要咨询二手车，销售顾问应带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。

判断题售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。

判断题售后跟踪的关键注意事项之一是帮助客户解决实际问题，比如对平时的简单保养，省油技巧，加装的建议等有足够的了解，才能对客户有真正意义上的帮助。

判断题潜在客户跟踪流程的客户期望是销售顾问适当与客户取得联系并随时获得最新的信息。

判断题售后跟踪流程中，销售顾问如遇到不懂的问题不要急于回答，应征询相关人员后再给予回答。

判断题如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。

判断题客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。