判断题保证乘客运输产品的质量是服务管理工作的主要内容。
判断题发生服务质量反映，但是未构成损失或影响较小，内部无须处理。
判断题城市轨道交通客运服务实质上是乘客体验的过程。乘客对服务产品的消费是一种过程消费，而不是结果消费。
判断题当服务质量问题属于违约责任，对违约责任没有约定或者约定不明确的，当事人可以协议补充。
判断题乘客伤亡事故件数和乘客伤亡人数是指车站或轨道交通企业在一定时期内由于本 单位责任事故造成乘客死亡和受伤的事故件数及总人数。
