A.内部管理B.内部控制C.内部信息传递D.以上都不对主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处……

单项选择题将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查

单项选择题调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.邮寄调查

单项选择题调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

A.面谈调查
B.留置调查
C.电话调查
D.网络调查

单项选择题调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。

A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法

单项选择题电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。

A.全过程
B.基本过程
C.部分过程
D.所有过程