A.竞争战略B.折中战略C.和解战略D.合作战略为求得在利益与需求上达成平衡的一种谈判战略是（）。……

单项选择题谈判人员所具备的适应谈判需要的各种能力是（）。

A.识
B.学
C.才
D.形

单项选择题谈判者的策略选择和运用（）。

A.包含了创造价值因素
B.包含了索取价值的内容
C.既包含了创造价值因素又含有索取价值的内容
D.既不包含创造价值因素又不含索取价值的内容

单项选择题下列选项中，不属于价值冲突的原因的是（）。

A.谈判双方的价值评价标准的差异
B.宗教信仰差异
C.道德判断和生活方式的差异
D.错误的沟通

单项选择题在商务谈判中，寻求最大化的理性主体是（）。

A.谈判主体
B.谈判客体
C.谈判甲方
D.谈判乙方

单项选择题总代理与批发商之间进货价格差异属于（）。

A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.交叉渠道冲突
D.多渠道冲突

单项选择题旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。

A.单纯服务
B.附属服务
C.事务性服务
D.技术性服务

单项选择题铁路运单一般有（）。

A.三联
B.四联
C.五联
D.六联

单项选择题能对保修单和合同的续订日期进行跟踪的是（）。

A.客户市场管理子系统
B.客户销售管理子系统
C.客户支持与服务管理子系统
D.客户信息管理子系统

单项选择题铁路运单中，由铁路部门交给到达站的货物交付单是第（）。

A.三联
B.四联
C.五联
D.六联

单项选择题销售人员不应一味消极适应环境变化。这充分表明销售机会具有（）。

A.可创造性
B.平等性
C.时空性
D.两面性

多项选择题垂直渠道冲突来自于（）。

A.零售商之间
B.批发商与零售商之间
C.批发商之间
D.制造商与中间商之间
E.总代理与批发商之间

多项选择题谈判者的自我评估包括（）。

A.谈判信心的确立
B.自我谈判需要的认定
C.谈判情绪的自我反思
D.满足对方谈判需要的能力
E.谈判的分析与检验

单项选择题下列关于退货管理的各种说法中，错误的是（）。

A.商品退货会对企业经营造成困扰
B.在管理企业退货时，部门间责任要明确
C.退货率与总体经济情形没有联系
D.应建立商品退货管理规则

单项选择题在退货管理中，清点退货商品的职责属于（）。

A.仓储部门
B.检验部门
C.会计部门
D.生产部门

单项选择题天性乐观、开朗、热情、幽默，极富爱国热情和浪漫情怀的民族来自（）。

A.德国
B.中国
C.日本
D.法国