A.老花镜B.处方药C.饮水机D.计算器网点内便民服务设施可包含（）……

多项选择题对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

A.有给予客户指导.介绍的
B.对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
C.若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
D.无回复，无转介到其他岗位

多项选择题不符合着装规范的是（）

A.员工穿蓝色皮鞋
B.女员工穿凉鞋
C.女员工必须佩戴丝巾
D.理财专员刘海过眉

多项选择题以下内容不符合引导员配备要求的是（）

A.无引导员，安保人员履行引导员职责
B.保洁人员代替客户取号
C.如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
D.应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

多项选择题关于客用饮水机的说法正确的是（）

A.饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含）
B.饮水机应提供冷热水服务
C.饮水机水槽内应无残留污渍.异物
D.饮水机可放置于垃圾桶旁

多项选择题不符合网点外部环境要求的是（）

A.外墙广告明显褪色
B.网点外部橱窗窗帘破损
C.规范张贴招行营业厅告知
D.自助银行外张贴小广告

多项选择题符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）

A.引导客户时不得简单摆手
B.不用手托腮应答客户
C.可倚靠墙面站立
D.行走时可勾肩搭背

多项选择题不符合女员工仪容仪表要求的是（）

A.佩戴手表
B.佩戴耳钉
C.涂红色指甲油
D.使用浓烈香水

多项选择题以下需要在员工发型发饰佩戴中扣分的是（）

A.男员工佩戴手链
B.男员工佩戴耳钉
C.女员工素颜无妆容
D.女员工美甲

多项选择题男员工可佩戴的饰物包含（）

A.婚戒
B.领带夹
C.袖扣
D.墨镜

多项选择题网点自助设施出现故障时，（）做法是正确的

A.屏显“暂停服务”
B.使用印有“招商银行”徽记的提示标
C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

多项选择题属于营业厅正常播放设备的是（）

A.电视
B.电子海报机
C.电子相册
D.电话

多项选择题出于对客户的尊重，（）行为是可行的

A.保安人员可适当离岗休息
B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受
C.员工不得先使用方言
D.引导员应主动向客户问好

多项选择题在销售理财产品期间（）是不可以承诺客户的

A.我保证
B.该产品为保本的
C.没有任何风险
D.以上全对

多项选择题以下属于招商银行着装规范的是（）

A.三方人员穿招商银行行服
B.新员工穿与招商银行相近的职业装
C.贵宾理财经理穿招商银行行服
D.实习生穿与招商银行相近的职业装

多项选择题关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）

A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C.设置供客使用的电话
D.营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的