A.有无客人的遗留物品B.房间设备是否完好C.房内物品有无丢失D.房间是否凌乱E.客人的账单是否送到收银处客人……

多项选择题客人抵达前的准备工作包括（）等。

A.了解客情
B.准备房间
C.站在梯口准备迎客
D.带客进客房
E.调好房间温度

多项选择题客房部对客服务的4个环节是指（）。

A.客人抵店前的订房工作
B.客人离店时的送别服务工作
C.客人抵店前的准备工作
D.客人抵达时的迎宾工作
E.客人住店时的日常服务工作

多项选择题中班客房服务员的工作职责有（）等。

A.清扫客房，认真填写客房服务员早班工作报告
B.每隔30分钟到客房部集中1次
C.整理、补充做夜床用的工作车
D.严格按照操作规程对房间进行夜床服务
E.对当日负责区域的公共走廊进行吸尘

多项选择题楼面服务台的特点是（）。

A.面对面的服务使宾客感到切和方便
B.有利于做好楼面的安全保卫工
C.能及时准确地了解房态
D.客房服务员的素质要求更高
E.人力较多，使客人反感

多项选择题客房服务中心的不足之处有（）等。

A.与客人面对面的交流服务少了
B.针对性、随机性服务较差等
C.不利于对宾客情况及心理的了解
D.不利于客房服务的统一调度和控制
E.增加了饭店的经济负担