汽车服务企业要重视企业形象的系统工程建设，在消费者心目中建立起产品质量好、商业信誉高、环境整洁温馨、员工亲切热情、服务细致周到的企业形象，从而取得长期、稳定的客户群。

判断题汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。

判断题汽车服务企业的生产经营过程，从价值形态来看表现为资金运动。这种资金运动包括资金的筹集、使用、耗费、收人和分配等内容。

判断题对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。

判断题在汽车维修企业培训中要坚持以市场经济为导向与企业需求相结合的原则，统一安排，因材施教，分工合作，团结协助。

判断题现代汽车维修企业核心竟争力之一是现代人力资源管理，汽车维修企业的组织决定着企业的命运，而企业组织的建设依赖的是人力资源管理。

判断题人力资源管理从早期的着眼于“物”的、“硬”的管理到强调管理的“软”的一面，再到开发性管理，是技术管理不断走向科学的一个进步过程。

判断题汽车修理作业的组织形式分为固定作业、定岗作业和流水作业。

判断题汽车维修技术档案包括与汽车维修服务相关的各项国家标准与政策法规，汽车维修行业的行业技术管理规定，汽车主机厂的技术文件、操作规程、技术服务电报等，汽车服务企业的各项技术管理制度、车辆维修技术工况登记表等。

判断题计量工作主要是用科学的方法和手段，对企业生产经营活动中的量、质的数值进行掌握和管理，包括计量检定、测试和化学分析等方面的计量技术和计量管理工作。

判断题汽车服务企业从本*企业的实际出发，制定一套完善的技术管理标准，确保汽车服务企业的服务质量及正常的经营秩序。

判断题汽车服务企业应建立一个专职的标准化管理队伍来从事标准化管理工作。从企业高层管理到各个基层部门必须配备专人负责标准化的管理工作。

判断题沟通方法、技巧很多，对于汽车服务企业员工来说，掌握一些沟通的基本方法、在开展业务能够随机应变，随意发挥。

判断题汽车维修机具设备的报废有两种情况：一是在正常使用中受到磨损，年久而丧失使用价值；二是自然和意外事故造成无法修复的毁损。

判断题根据汽车维修企业的规模，汽车维修机具设备的维护一般采用三级维护制，即一级维护、二级维护、三级维护。

判断题汽车维修机具设备使用的岗位责任制是本着机具设备谁使用，谁管理，谁负责的原则，明确规定了保管的责任。它是加强机具设备使用、保管的好办法。