A.乘务员应向旅客致歉，并说明空调设备性能的差异B.对实在怕冷或怕热的旅客，应尽可能动员相互调剂。C.对明显出……

多项选择题遇到聋哑旅客乘车时应记住铺位，了解去向，用笔和纸把本次列车（）等用书面文字与聋哑旅客交流。旅途中注意为他及时送水、送餐等，使他有受尊重的感觉。

A.主要设施
B.服务项目
C.停靠站点
D.停止使用厕所的时间

多项选择题严禁手、脚放在（），运行过程中遇紧急制动时要抓牢站稳。

A.门缝
B.车辆连接处
C.车门
D.窗（框）处

多项选择题看车过程中严禁在车内吸烟、使用（）、燃油炉、燃煤炉等明火器具。

A.花露水
B.使用灭蚊器
C.蚊香
D.酒精炉

多项选择题值乘中对（）的作用是否良好进行检查，对作用不良的锁、销汇报列车长处理。

A.锁
B.销
C.防开链
D.把手

多项选择题按时巡视、注意观察，发现上访旅客及时报告并（）

A.拒绝上车
B.关注动态
C.安抚情绪
D.协助交站