A.身旁的夫妻带着哭闹的婴儿B.机上不提供酒精饮料C.机上选定并付款的座位不能就座D.对超重行李和附加行李收费……

单项选择题完成句子：客户会容易习惯（）。

A.航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B.航空公司给与未满足的承诺
C.更好的服务标准
D.更低的服务标准

单项选择题完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。

A.比不投诉的顾客更容易成为回头客。
B.比不投诉的顾客更难成为回头客。
C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客。
D.若投诉不解决，将不太可能成为回头客。

单项选择题你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。

A.水平
B.程度
C.态度
D.标准

多项选择题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

A.服务过程中的员工失误。
B.市场营销和广告中的过度承诺。
C.误导性的市场营销信息。
D.使用产品服务时客户失误。
E.客户对产品或服务产生不合理的期望。

多项选择题一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。

A.被关照
B.被照顾
C.被重视
D.被关注