简答题 客户在服务过程中有着怎样的作用？

多项选择题客户心理受权包括（）。

A.消费意义
B.消费目的
C.受权能力
D.自主选择权
E.对消费结果的影响力

单项选择题（）测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度等。

A.工作描述指数
B.工作满意度指标
C.工作测量标准
D.工作满意度标准

单项选择题客户每次光临同一家企业，但不要求固定的服务人员为自己服务，这样的客户属于（）客户。

A.“关系”型
B.“虚关系”型
C.“偶然接触”型
D.“流动”型

单项选择题客户信任感直接影响客户的哪一类忠诚感，可能与各类服务的特点、客户的个性特点和（）等有关。

A.市场竞争状况
B.营销费用
C.会展活动的特点
D.营销手段

单项选择题与产品相比较，客户感觉中的服务的（）。

A.购买频率更高
B.购买风险更大
C.购买价格更高
D.购买数量更多