A.要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标……

单项选择题当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同，这是（）

A.直接沟通
B.团队沟通
C.双向沟通
D.正式沟通

多项选择题排斥性沟通中的重要类型包括（）

A.优越感导向
B.消极情绪
C.过于严厉
D.冷漠，不承认他人的存在性和重要性

多项选择题自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任，因而也就避免进入真正的交流，将信息归之于（）

A.自己
B.不为人知的第三者
C.群体
D.外部环境

多项选择题环境对倾听的作用包括（）

A.对沟通主体的影响
B.干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲
C.影响倾听者的心境
D.产生噪音干扰

单项选择题谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为（）

A.积极式态度
B.专注式态度
C.认真式态度
D.开放式态度