A.快乐B.非常兴奋C.安静、沉着D.愉快、明快在与客人的交往中，饭店服务人员情绪状态的“基调”应该是（）……

单项选择题下列哪个选项不属于前厅部的工作任务？（）

A.迎接客人的服务
B.销售客房
C.受理预订
D.大厅的卫生清洁

填空题无人房的处理，费用不足且无人无行李或无人少行李的房间退房做（）处理；费用不足且行李较多的房间通知客房员工（）该房间宾客动向，并做好交接记录。对费用不足，且房卡有效的房间要合理使用（）功能。

填空题存放行李，轻（）轻（），确保行李完好；多件行李应用（）串系在一起；存放在行李房的行李将行李牌正面朝外悬挂。

填空题客人领取行李，请宾客出示（）下联，核对宾客行李牌（）；归还行李后，合订上下联，行李寄存卡需保存（）个月。

填空题客人结账时，读卡核对信息，读取（）并与（）核对，（）客人报出房号或姓名，前台不应（）与客人核对。