A、客户经理B、市场经理C、品牌经理D、客户绩效考核体系应以（）为起点。……

单项选择题服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

A、市场调研
B、市场经理
C、客户经理
D、客户和消费者

单项选择题督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。

A、横向
B、纵向
C、空间
D、时间

单项选择题督察考评是一种（）。

A、客户导向的考核体系
B、市场导向的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、上下联动的考核体系

单项选择题以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

单项选择题服务流程优化的第一个步骤是（）。

A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据