A.问题引导处理法B.补偿法C.太极法D.直接否定法当客户对企业的服务、诚信有所怀疑或当客户引用的资料不正确时……

多项选择题奠定正确的谈判基调的好处是（）

A.能提高信誉
B.能从谈判中获得最大利益
C.使谈判对话更加顺畅
D.获得合理的利益
E.能更快地达成协议

单项选择题提议是指针对谈判的可能决策所提出的（）内容。

A.争论性
B.固定格式
C.试探性
D.决定性

单项选择题要确保你理解对方，只需（），不要提前思考你接下来要表达的观点。

A.及时分析数据
B.审视对方
C.与对方沟通
D.倾听对方

单项选择题在绝大多数商务谈判中，你可能要与对手继续保持关系，因此（）很重要。

A.了解对手的实力
B.尽量获得做多的利益
C.尽量满足对手的需求
D.隐瞒自己的想法

多项选择题以下哪些项可以奠定合作的基调？（）

A.争取满足自己的利益
B.关注积极面
C.建立和睦的关系
D.保持一致的态度
E.准备战斗

多项选择题要更好地表述提议，可采用三种有效方式（）

A.使用自我肯定型语言
B.尽量强调对方不容易理解的要点
C.有效地整理信息的结构
D.对理解的要点多次重复
E.限制问题数量

单项选择题互相问候之后，需要确定议程和（）这两个问题后能开始谈判。

A.流程
B.过程
C.目的
D.要求

单项选择题过快的回应可能会减缓谈判进度或者给谈判带来（）。

A.风险
B.冲突
C.危险
D.转机

多项选择题如果想在谈判中获得成功的结果，双方都需要进行有效地沟通，（）

A.清晰地传递出你的信息
B.必须理解对方
C.清晰地传递出你的意见
D.关注立场而非利益
E.清晰地传递出你的想法

多项选择题你在一家货运公司工作，要与制造商就某个合同进行谈判。哪些方式能有效地表述你的提议（）。

A.根据首因效应，应避免在提议结束时重复说过的内容和主要目标
B.说“如果我们同意在两天内交付，贵公司是否同意升级系统？”
C.告诉对方如果他们放弃附加保险条款，你的公司可以考虑提高保证金
D.开始时说明主要问题，在中途重复他们，并在结束时重复主要问题
E.关注三个最重要的问题：保险、价格和安全

单项选择题拥有和睦的关系使谈判双方能展开有效的合作，找出（）。

A.立场
B.谈判焦点
C.解决方案
D.利益关注点

单项选择题如果能让对方先开始提议，就可以通过刚了解到的信息调整自己最初的（）。

A.期望值
B.策略
C.定位
D.设想

单项选择题无论什么样的谈判，谈判开始时（）对于获得成功的谈判结果至关重要。

A.奠定的基调
B.提出有效的建议
C.摆出姿态
D.回应对方

多项选择题以下哪些方法能建立和睦的关系（）

A.保持次数相当的眼神交流
B.注意谈话风格
C.模仿肢体语言
D.做到尊重和礼貌
E.闲谈

多项选择题通常谈判中提问最多的一方占优势，下列哪些属于正确的提问方法？（）

A.避免过多“是或否”问题
B.以中立或积极态度寻找信息
C.提问补充了解信息
D.以上不全是
E.提问澄清问题