A.业主监督的直接性B.业主因素的相关性C.政策因素的导向性D.环境条件的制约性物业管理服务的特点包括（）。……

多项选择题物业企业管理的财务会计报告主要包括（）。

A.会计报表
B.报表附注
C.资产负债表、利润表和现金流量表
D.财务情况说明书

多项选择题下列属于共有所有权的特征选项有（）。

A.复合性
B.广泛性
C.多重性
D.从属性

单项选择题美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。

A.可靠性
B.时效性
C.可感知性
D.保证性

单项选择题服务的最根本的特征是（）。

A.不可储存性
B.差异性
C.不可分离性
D.无形性

单项选择题学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望属于（）。

A.内涵素质标准
B.外显素质标准
C.潜在素质标准
D.能力素质标准