A.首诉不分岗位必须热情接待B.各岗位必须及时向列车长汇报C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段……

多项选择题下列哪些行为属于粗暴待客？（）

A.与旅客发生肢体冲突
B.有意设置障碍刁难旅客
C.对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁
D.侵害旅客人身权利的其他行为

多项选择题下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

A.以职权谋私金额500元以上，不足1500元
B.违规经营个人或小团体谋私金额1000元以上，不足2000元
C.违规贩运香烟50条以上，不足100条
D.敲诈勒索旅客500元

多项选择题下列哪些行为属于违规经营？（）

A.列车餐车开办夜宵等不按标准提供服务
B.餐车、售货人员私上商品、餐料
C.不按规定公示收费依据、标准
D.站车出售假冒伪劣商品

多项选择题下列哪些行为属于勒卡索要？（）

A.以赞助等名义向企业或旅客货主索要财物
B.索要或低价购买旅客携带的物品
C.为旅客代办车票收取好处费

多项选择题下列哪些行为属于以职权谋私？（）

A.为旅客代办车票收取好处费
B.收钱不补票或收长途钱补短途票
C.私带无票人员和货物