A.成本控制体系B.绩效考核体系C.旅游咨询服务D.旅游签约E.导游安排在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化……

多项选择题市场定位能力取决于旅行社在（）等方面的能力。

A.营销和售后
B.市场调查和研究
C.把握市场细分标准
D.评价和确定目标市场
E.占领和保持市场位置

多项选择题在旅行社内部环境分析中，旅行社获取资源的能力包括（）。

A.旅行社企业的规模大小和经营业绩
B.旅行社与供应商的契约和信誉关系
C.企业后向一体化的能力和必要性分析
D.旅行社的商誉分析
E.供应商的前向一体化趋势

多项选择题旅行社内部环境分析主要包括对（）的分析。

A.产品开发能力
B.产品推广能力
C.资源供应能力
D.市场营销能力
E.旅游服务能力

多项选择题在旅行社经营过程中，充分了解和分析竞争对手的（）是影响旅行社经营战略制定的一个重要因素。

A.经营方针
B.经营策略
C.经营思想
D.经营计划
E.企业文化

多项选择题旅行社的微观环境分析包括（）。

A.行业性质分析
B.经济环境分析
C.技术环境分析
D.行业竞争者分析
E.旅游供应商状态分析