A.口袋银行B.网银C.FB：目前可实现借记卡购买大额存单和卡下大额存单支取大额存单购买的途径有（）……

多项选择题客户通过网上申请个人存款证明，如何在网点柜台领取？是否可以代办？（）

A.请您携带本人有效身份证件原件、借记卡原件，在30日内至任一网点领取，过期失效。
B.可以代办，如非客户本人，须提供代理人和客户本人身份证件原件、借记卡原件办理。
C.不能代办

多项选择题客户投诉的途径包括：（）

A.电话
B.微博
C.信函
D.意见箱
E.监管部门
F.亲访信
G.意见薄

多项选择题属于一级投诉中，客户背景特殊并准备向社会曝光或向上级主管机构控告。以下哪些客户属于背景特殊（）

A.记者
B.律师
C.重大客户
D.政府官员

多项选择题广州分行消保消费者保护中心职责有（）

A.负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案
B.牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范，落实厅堂一体化，开展网点服务监测、督导，组织网点开展服务技能培训
C.牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展
D.负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作
E.根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。

多项选择题营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

A.支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
B.网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
C.厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
D.定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
E.向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

多项选择题理财经理桌上需摆放（）

A.销售专区标识
B.风险提示
C.销售人员销售资格
D.产品信息查询渠道及咨询举报电话
E.名片

多项选择题关于下雨天网点内部环境说法正确的是（）

A.在入口处放置防滑垫或“小心地滑”等告示牌
B.保洁员雨停后清理水渍
C.放置雨伞架或雨伞袋
D.告示牌等不下雨应及时收起，不得随意摆放

多项选择题关于网点礼品、促销用品的摆放正确的是（）

A.固定区域摆放
B.有需要的网点可摆放黄金展示柜
C.黄金展示柜至允许摆放黄金产品

多项选择题以下关于办公区域环境维护说法正确的是（）

A.各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁
B.各岗位外出或离开座位时桌面上视线范围内无客户的信息文件
C.离开座位时客户资料无需锁入抽屉
D.离开座位后，电脑屏幕需是锁定状态

多项选择题厅堂内的布线应做到（）

A.安全
B.隐蔽
C.整齐
D.无安全隐患

多项选择题广州分行消费者权益保护工作委员会副主任是（）

A.张朝晖行长
B.胡季副行长
C.章蔚清副行长
D.龙倩涛

多项选择题关于厅堂装修家具及物品说法错误的是（）

A.为厅堂美观需要可不使用银行标准家具
B.可以私自添加标准外的家具或物品
C.家具及物品要摆放美观大方
D.家具必须无破损、无损坏

多项选择题网点内出现故障设备，应（）

A.张贴统一VI的“暂停服务”标识
B.及时报修
C.对于已确定不能修复或弃用的设备，需及时从厅堂撤除

多项选择题以下选项正确的是（）

A.地面及厅堂整体环境干净整洁，无垃圾、杂物，地面、地毯无污渍
B.墙壁干净整洁，无污渍，墙壁、壁纸无破损
C.天花板无滴水、无漏水、无污渍，保持干净
D.门及玻璃外观清洁，五金件可正常使用

多项选择题各岗位外出或离开座位时，（）

A.桌上视线范围内无客户的信息文件、档案。
B.摆放暂停服务牌。
C.座椅需及时归位。
D.屏幕必须是锁定状态