A.服务态度积极主动，文明礼貌，“请”字当头，“谢”字随口。B.与游客讲话时应始终面带微笑，不得与游客争吵，游……

多项选择题邮轮港停车场标识标志应满足下列哪些要求（）

A.停车泊位线应设定位标志和编号
B.停车场出入口应设安全警示标志
C.停车场应设置停车指示标识
D.停车场应设置行人指示标识

多项选择题邮轮港应在进出通道、航站楼等公共基础设施明显位置设置（）

A.导向标志
B.位置标志
C.服务标志
D.安全警示标志

多项选择题邮轮港柜台应如何设置？（）

A.邮轮港问询柜台位置应设置合理、易见
B.邮轮港应设置老弱病残孕等优先服务柜台
C.邮轮港办票柜台前应设置一米线，并有文字提示
D.邮轮港柜台应提供船票打印设备

多项选择题邮轮港公共区域广播应满足下列哪些要求（）

A.提供邮轮动态信息、服务信息、特别通告和紧急信息等广播
B.广播用语准确、清晰、自然流畅，速度适中
C.广播专业术语统一，语句通顺易懂
D.广播内容更新及时

多项选择题邮轮港航站楼应提供通信及信息服务，并应满足下列哪些要求（）

A.航站楼设置多媒体自助查询
B.显示的信息及时更新
C.设置位置合理，便于游客查询
D.航站楼设置公共信息显示系统

多项选择题邮轮港航站楼应在指定区域为游客提供行李手推车，并应满足下列哪些要求（）

A.行李手推车完好整洁，数量与游客量相适应，停放区有明显标识和使用须知
B.行李手推车能到达停车区域
C.行李手推车能到达行李房
D.工作人员在游客使用完后及时将行李手推车停放在有明显标志的地点，摆放整齐

多项选择题邮轮港航站楼内应在等候区、购物等功能区设有供休息等待的座位，提供的座椅应符合下列哪些要求（）

A.布局间距合理，整齐有序
B.牢固、安全
C.舒适，干净整洁
D.设置老人、孕妇、儿童、残疾人等特殊人群指定座位

多项选择题港口经营单位提供的短驳巴士应满足哪些要求？（）

A.只需提供乘车服务
B.在信息服务处提供营运时刻表、乘车指南及其他游客须知
C.车站及车内醒目位置公布服务监督电话
D.保持车身清洁，车内座椅、座套无污渍

多项选择题邮轮港车道 人行道 车道边平整无损行李手推车行进畅通、安全，应按（）的有关规定执行。

A.JTS165
B.JTJ296
C.JTS170
D.JTS180

多项选择题邮轮港口经营单位制定的规章制度主要包括（）

A.港区安全管理和考核制度
B.港区设备设施管理制度
C.港区卫生保洁和环境管理制度
D.港区工作人员管理制度
E.港区生产作业制度
F.港区应急管理制度

多项选择题邮轮访问港，具备（）等基本功能。

A.邮轮停泊
B.游客上下船
C.船员上下船
D.车辆上下船

多项选择题《邮轮港服务规范》 适用于邮轮港的（）

A.服务
B.管理
C.工作
D.经营

单项选择题邮轮港应设有（）对办票柜台实施监控与调整。

A.专门人员
B.服务人员
C.引导人员

单项选择题邮轮港工作人员应为游客提供（），及时疏导办票游客，避免拥挤。

A.办票
B.引导
C.办票引导

单项选择题邮轮港设施设备发生故障及时设立（）

A.停止警示
B.停用警示
C.提醒警示