A.插话衔接法 B.重复衔接法 C.跳跃衔接法 D.道歉法
多项选择题诸葛亮舌战群儒的技巧（）
A.以逸待劳 B.抓对方露洞 C.抓对方矛盾之处 D.以其人之道还治其人之身
多项选择题有形需求可以划分为（）
A.物质需求 B.加薪 C.安全 D.自尊
多项选择题沟通的心态包括（）
A.从容自信的心态 B.积极主动的心态 C.开放包容的心态 D.坦诚直率的心态
多项选择题影响表达效果的因素有（）
A.音量 B.语速 C.音调 D.清晰
单项选择题懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过（）
A.三环节 B.四环节 C.五环节
