A.安抚客户情绪B.耐心听取客户意见C.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系D.不要在交谈中过份强调……

多项选择题客户服务投诉处理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理让三分
D.倾听

多项选择题可以办理小额账户销户的的业务渠道有（）

A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.自助机具

多项选择题凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。

A.保值动机
B.预防动机
C.交易动机
D.投机动机
E.贮藏动机

多项选择题金融机构应当按照中国人民银行规定，指定专人负责向中国人民银行及其分支机构报送（）以及内部审计报告中与反洗钱工作有关的内容，如实反映反洗钱工作情况。

A.反洗钱统计报表
B.反洗钱信息资料
C.交易数据
D.工作报告

多项选择题金本位制是指以黄金作为本位货币的货币制度，其主要类型有（）。

A.金币本位制
B.金银复本位制
C.金块本位制
D.金银平行本位制
E.金汇兑本位制