A.工作轮换法B.网络培训法C.角色扮演法D.拓展训练法沃尔玛内部有一个学习网，员工会把工作技巧发布在网上，其……

单项选择题哪种团队角色的积极特点是有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战（）

A.外交家
B.团队工作者
C.专家
D.协调者

单项选择题哪种培训方式是通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练和管理训练（）

A.工作轮换法
B.讲授法
C.角色扮演法
D.拓展训练法

单项选择题商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括（）

A.包装破损
B.坏品
C.过保质期
D.不适用

单项选择题顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（）

A.信函投诉
B.当面投诉
C.A和B都是
D.都不是

单项选择题以下商品不属于不得退换货之商品的是（）

A.有碍卫生无法再销售的商品
B.烟、酒类商品及生鲜类食品
C.知识产权类商品（如：软件、音像、书籍）
D.发票遗失的问题生鲜