哪种培训方式是通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练和管理训练（）

单项选择题商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括（）

A.包装破损
B.坏品
C.过保质期
D.不适用

单项选择题顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（）

A.信函投诉
B.当面投诉
C.A和B都是
D.都不是

单项选择题以下商品不属于不得退换货之商品的是（）

A.有碍卫生无法再销售的商品
B.烟、酒类商品及生鲜类食品
C.知识产权类商品（如：软件、音像、书籍）
D.发票遗失的问题生鲜

单项选择题因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询的退货选用那种退货单处理（）

A.手退
B.空退
C.正常退货
D.以上都可以

单项选择题以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是（）

A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售
B.收银台多扫描
C.顾客遗失发票
D.收银台重复扫描