A.有效表达 B.有效沟通 C.专业表达 D.语言表达
判断题客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）
判断题聆听的目的在于了解对方的意思，并且考虑如何回答。（）
单项选择题倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
A.同情心 B.耐心 C.同理心 D.怜悯心
单项选择题下列属于有效的倾听技巧的有（）。
A.尽量不要打断客户的话 B.不要主观假设，不要还没听完就下结论 C.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 D.以上都有
单项选择题电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。
A.肢体语言 B.外貌 C.肢体动作 D.行为
