A.及时通知客户办理来网点办理差错投诉手续后，网点根据投诉将差错账务进行调整；B.可直接发起账务调整处理，网点……

单项选择题自助设备保险柜钥匙和密码管理要求（）

A.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，不得交叉；
B.自助设备的保险柜钥匙和密码必须双人保管，平行交接，不得交叉；
C.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，不得交叉；
D.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，平行交接，不得交叉；

单项选择题营业网点对管辖自助设备的日常巡查（）

A.每日坚持早、中、晚三次，对管辖自助设备的运行情况及外观，出钞口等外部环境进行检查，发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时，应及时予以清除。
B.每日坚持早、中、晚三次，对管辖自助设备的运行情况及外
观，出钞口等外部环境进行检查，发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时，应及时予以清除，并上报相关部门。
C.不定时巡查，对管辖自助设备的运行情况及外观，出钞口等外部环境进行检查，发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时，应及时予以清除，并上报相关部门。
D.每日上班前和下班后，对管辖自助设备的运行情况及外观，出钞口等外部环境进行检查，发现不明张贴物或有人为破坏等可疑情况时，应及时予以清除，并上报相关部门。

单项选择题自助设备统一编号有多少位（）

A.9
B.10
C.12
D.14

单项选择题CRS一天能够存多少钱（）

A.人民币银行卡或账户每笔最多可存5，000元人民币，存款次数不限
B.人民币银行卡或账户最多可存5，000元人民币
C.人民币银行卡或账户每笔最多可存10，000元人民币，存款次数不限
D.人民币银行卡或账户最多可存10，000元人民币

单项选择题建设银行使用自助设备的种类简称是（）

A.ATM、CRS、BSM
B.ATM、CDM、BST
C.ATM、CDM、BSM
D.ATM、CRS、BMS

单项选择题下列（）不能进行信用卡缴费。

A、柜台CCBS系统
B、自助设备
C、网上银行
D、手机银行

单项选择题CCBS系统（）交易可以查询个人信用卡近六期已出账单和未出账单的交易明细。

A、5200-1查询卡和账户状态
B、5200-a贷记卡交易明细查询
C、5200-c信用卡柜面查询
D、5401信用卡账单信息查询

单项选择题信用卡自助设备存款未入账，清机发现长款联系客户确认资金归属后，应（）。

A、使用“5102银行卡存入”交易存至信用卡内
B、使用“5107内部账转卡”交易存至信用卡内
C、通过营运作业与管理系统做错账申报
D、等待客户亲到网点办理退款手续

单项选择题网点收到同城票据交换提交的信用卡还款资金时，应通过（）交易做入账处理。

A、5102银行卡存入
B、5106银行卡转账
C、5107内部账转卡
D、5130来单录入

单项选择题信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。

A、有卡存款，客户已离开银行
B、无卡存款，客户已离开银行
C、有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
D、无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台

单项选择题建设银行签约的间联商户受理他行卡，须通过手工方式退货时，应（）。

A、报省分行信用卡中心处理
B、通过营运作业与管理系统做错账申报
C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理
D、递交发卡行处理

单项选择题建设银行签约的间联商户受理他行卡，须通过手工方式处理预授权完成时，应（）。

A、报省分行信用卡中心处理
B、通过营运作业与管理系统做错账申报
C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理
D、递交发卡行处理

单项选择题客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人员应（）。

A、致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权
B、致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权
C、致电95533申请授权
D、致电95533，接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权

单项选择题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B、主动进行引导分流客户
C、为避免和客户冲突，不主动去询问
D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

单项选择题客户龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款需要取出时（）。

A、经办网点通过CCBS系统“5103银行卡支取”交易办理
B、请客户到当地信用卡中心办理
C、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回
D、致电95533申请人工授权后办理