A.粗鲁的客人B.爱挑剔的客人C.满腹牢骚的客人D.刁客脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）……

多项选择题柜台服务用语的特点包括（）。

A.灵活性
B.丰富性
C.针对性
D.简洁性

单项选择题当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。

A.压力式
B.假设性
C.随意性
D.操作性

单项选择题源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

A.真实异议
B.虚假异议
C.服务异议
D.权利异议

单项选择题顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（）。

A.尊重
B.幽默
C.委婉
D.反语

多项选择题以下各选项中，属于工商业推销的是（）。

A.路牌广告
B.公交车车体广告
C.网络广告
D.电视广告