A.对表现较好的员工适当予以物质奖励B.找下属谈心，让其宣泄一下不满C.集体出外旅游，散一下心D.如有人请事假……

多项选择题客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循（）原则。

A.由尊而卑。如张总好！李总好！
B.由近到远，先问候距离稍近的，再问候距离远的
C.先女士后男士
D.统一问候。如大家好；各位晚安
E.先男士后女士

多项选择题优质服务主要能给企业带来（）好处。

A.能节省大量的硬件成本
B.可以为企业带来良好的收益
C.可以树立企业品牌
D.可以使员工产生企业自豪感
E.能吸引优质员工，建立优秀的服务团队

多项选择题投放广告费应考虑的主要因素有（）。

A.根据市场预测分析需求和竞争情况
B.要结合本团队的总体销售战略、对手情况综合分析
C.有多少钱就投多少广告
D.一定要抢市场老大
E.广告费用一定要比去年多

多项选择题老子的《道德经》开篇一句：道可道，非常道！这句话在沙盘经营中给出的启示是（）。

A.成事预则立，不预则废品
B.用数据说话
C.知己知彼，百战不殆
D.细节决定成败
E.因势利导，随机应变

多项选择题创业者沙盘模拟经营系统自带的市场规则下，通常可以有几种不同的产品策略的组合，其中P1P2策略主要的优势是（）。

A.产品开发费用比较低
B.可以有效控制住综合费用
C.前期可以将权益保持在比较理想的范围内
D.前期可以迅速扩张
E.后期的竞争力很强