A、服务项目或服务内容B、服务价格C、优惠措施及生效日期和终止日期D、与价格相关的例外条款和限制性条款E、咨询……

多项选择题银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A.《中国银行业反不正当竞争公约》
B.《中国银行业从业人员流动公约》
C.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D.《中国银行业柜面服务规范》
E.《中国银行业零售业务服务规范》

多项选择题银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。

A、性别
B、肤色
C、民族
D、身份

多项选择题银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责

多项选择题在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果

多项选择题银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A.金融意识
B.维权意识
C.维权能力
D.金融素质