在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

多项选择题银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（）和（），主动预防和化解潜在矛盾。

A.金融意识
B.维权意识
C.维权能力
D.金融素质

多项选择题发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。

A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明

多项选择题消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。

A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员

多项选择题银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理

多项选择题银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）

A、遵守国家外汇管理政策
B、注意保护自己的账户信息
C、注意保护国际速汇业务监控号或密码
D、妥善保管业务单据以备用
E、在汇出汇款时，选择合适的汇入行和中间行，尽量选用直接付款方式